Trocas e Devoluções

Problemas com seu produto? Confira a nossa Política de Troca e Devolução:

Prazo para Solicitação:

• O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.

Condições para Troca ou Devolução:

• O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso ou danificação.
• Todos os acessórios, manuais e eventuais brindes devem ser enviados juntamente com o produto.
• A etiqueta/lacre do produto (se houver) não pode ser violada.

Procedimento para Troca ou Devolução:

• O cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected]
• Informações necessárias: número do pedido, descrição do produto, motivo da troca ou devolução, e fotos se houver danos visíveis.

Análise e Autorização:

• Após o contato, nossa equipe realizará uma análise do pedido e, se todas as condições forem atendidas, emitiremos a autorização para a troca ou devolução.

Devolução do Produto:

• O cliente receberá as instruções para enviar o produto de volta. Os custos de envio serão responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

Restituição ou Troca:

• A restituição do valor pago será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
• Em caso de troca, o cliente poderá escolher um novo produto de igual valor ou utilizar o valor como crédito em futuras compras.

Produtos com Defeito:

• Para produtos com defeito, o cliente deve informar imediatamente, e o procedimento de troca será realizado sem custos adicionais.

Cancelamento de Pedido:

• O cancelamento do pedido pode ser feito antes do envio do produto. Após o envio, o cliente deve seguir o processo de devolução.